Ouvir com empatia

Li este texto hoje e achei muio interessante, por isso resolvi postá-lo aqui.

Abraços,
Gustavo Serafim

 

ouvir

A maior parte das pessoas não consegue escutar com a intenção de compreender; elas ouvem com a intenção de retrucar. Estão sempre falando ou se preparando para falar; filtram tudo através de seus próprios paradigmas e lêem sua autobiografia na vida das outras pessoas. São pessoas que quando ouvem algum relato dizem prontamente: “Ah! Sei exatamente como você se sente! Já passei por isso também. Vou contar o que aconteceu comigo…”.

Já a escuta empática é a escuta com a finalidade de compreender. Ou seja, primeiro compreender, realmente compreender. A empatia não é igual à solidariedade. Não significa concordar incondicionalmente com alguém, mas compreender alguém profundamente, tanto no plano emocional quanto no intelectual. A escuta empática significa muito mais do que registrar, repetir ou mesmo entender as palavras que estão sendo ditas; significa ouvir também com os olhos e o coração. Você ouve procurando entender o significado, o sentimento; ouve para compreender.

Quando você ouve com empatia, você compreende o que acontece; depois você pode se concentrar na solução do problema ou nos conselhos que tem a dar.
É difícil procurar primeiro compreender, diagnosticar, antes de receitar uma solução. É muito mais simples oferecer logo uma solução que vem servindo a você há tanto tempo, sem se preocupar se ela serve ou não à outra pessoa.

Portanto, por mais difícil que seja, procure primeiro compreender antes de aconselhar. Esse é um princípio correta que se manifesta em muitas áreas da vida. É a marca registrada de todos os profissionais de verdade.

(texto de Stephen R. Covey no livro “Os 7 hábitos das pessoas altamente eficazes”)

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Um comentário sobre “Ouvir com empatia

  1. Caro Gustavo
    É um prazer encontrar-me contigo mais uma ves, isto é empatia, conseguir sentir-se próximo a alguém sem que para isso seja necessário utilizar-se dos sentidos humanos. Possuir esta faculdade da inteligência é uma graça de Deus. Penso que somente através do exercício da empatia, capacidade de colocar-se no lugar do outro, é que conseguiremos além de compreender e aconselhar, também realizar ainda atitudes mais elevadas com os nossos semelhantes, dentre as quais “o perdão e a compaixão” impossíveis àqueles que são incapazes de sairem de si mesmos por um só momento que seja, por estarem ávidos por criticar antes mesmo de conhecer mais profundamente sobre assuntos e principalmente pessoas igualmente amadas por Deus. Um forte abraço!

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